7 головних помилок в роботі з юзабіліті сайту

Просування сайтів відходить від простих схем купівлі посилань і написання текстів SEO-копірайтерами. Зараз секрет успішного сайту – комплексний підхід, в якому одну з важливих ролей відіграє врахування поведінки користувачів на сайті, за яким пошукова система судить, наскільки сайт був корисний для них. Це означає, що підприємцям, які прагнуть знизити витрати на рекламу ресурсу в інтернеті і підвищити конверсію, варто серйозно зайнятися поліпшенням зручності роботи користувачів з сайтом (юзабіліті).

Найстрашніше для будь-якого власника сайту – втратити клієнта на останньому кроці оформлення замовлення, тобто того, хто вже прийняв рішення про покупку. Так чому ж клієнти ідуть? Найпоширеніша причина  – недоліки в юзабіліті. Перед вами сім найпоширеніших помилок і способи їх усунення:

Проблеми з кошиком

Не варто робити тест на кмітливість “знайди кошик” , це може коштувати вам багатьох замовлень. Кошик повинен розташовуватися на кожній сторінці інтернет-магазину (зазвичай – у правому верхньому кутку) і бути постійно в полі зору. Натиснувши кнопку «купити/покласти в кошик», користувач повинен відчути, що дія відбулася, і продовжити покупки або перейти до оформлення замовлення.

Не перевіряйте ваших клієнтів на вміння додавати про себе. Додайте функцію автоматичного підсумовування всіх товарів в кошику. У відвідувача повинна бути можливість видалити будь-який товар з кошика або повністю його очистити.

Функціонал, який не працює

Ніщо так не псує враження від сайту, як цікавий функціонал, обіцяний розробниками який на ділі не працює. Завжди тестуйте форми і сервіси на сайті, наприклад кредитний калькулятор, розрахунок вартості замовлення, розрахунок вартості доставки як самостійно, так і з залученням знайомих і колег. Це важливе джерело інформації про зручність роботи ресурсу.

Складна навігація

Якщо меню оформлено правильно, користувач з радістю буде ним користуватися. Якщо він змушений витрачати час, плутаючись в нелогічно збудованих розділах, то просто піде і не повернеться. Не користуйтеся професійною лексикою. Назви розділів повинні бути короткими (не більше трьох слів) і точними. Задумайтесь, що вам важливіше – клієнти або оригінальність назви.

Приклад з практики. На сайті з продажу кухонних меблів користувачі відчували труднощі з викликом фахівця для замірів додому. Посилання на цю послугу у вигляді картинки було розташоване на головній сторінці та в додатковому меню на лівій стороні інших сторінок сайту. Але користувачі не помічали барвистий банер і шукали послугу в пункті меню «Сервіс», де її не було. Після додавання кнопки у випадаюче меню пункту «Сервіс», кількість відвідувань цієї сторінки зросла в два з половиною рази.

Неефективні форми

Функціонал сайту працює прекрасно, але клієнти все одно йдуть. Чому? Причини на перший погляд непомітні:

– Відсутність автоматичного збереження даних і повідомлення про помилки при заповненні полів

Знайома багатьом ситуація при замовленні авіаквитків через інтернет: користувач ретельно заповнив довгу форму, ввів паспортні дані, дати вильоту та прильоту, але в одному з багатьох пунктів помилився. В результаті втрачається вся інформація, а де саме зроблена помилка – неясно. Заповнюй все заново!

– Не варто включати в форму велика кількість зайвих і необов’язкових полів. Це зменшує бажання відвідувача користуватися ресурсом.

– Складна система захисту від спаму

При замовленні товару захисту від спаму взагалі бути не повинно. Навіщо перевіряти людину, яка вже готова розлучитися зі своїми грошима і придбати ваш товар?

Відсутність контактів

Не думайте, що відвідувачі, увірувавши в унікальність пропозиції, переглянуть весь сайт, щоб знайти спосіб швидше зв’язатися з вами для замовлення. Більшість, не побачивши в перші кілька секунд телефон, просто підуть до конкурента. Постарайтеся надати різноманітні форми зв’язку (телефон, електронна пошта, Skype), точну адреса і карту проїзду до офісу або складу і час роботи. Зорієнтуватися на місці клієнтам допоможуть фотографії фасаду будівлі.

Грамотна контактна інформація підвищує довіру до компанії. Наприклад, користувачі вважають компанію більш серйозною, якщо на сайті вказано міський телефон, а не мобільний. Пам’ятайте, що відсутність контактних даних або наявність тільки форми зворотного зв’язку наштовхує на думку про те, що компанія насправді не існує, а сам сайт – фікція.

Неякісне зображення товару

Ніщо так не допомагає у виборі товару, як можливість побачити його з різних сторін. Подбайте про хорошу якість зображень з кількох ракурсів, а також про те, щоб можна було збільшити фотографію без втрати якості. При цьому потрібно пам’ятати, що красиві фотографії високої якості важливі, якщо ви продаєте жіночий одяг, але не щебінь.

“Ні” помилкам в текстах

Якщо ви не власник «Вікіпедії», будьте готові до того, що довгі описи товару та його переваг користувачі читати не будуть.

Розміщуйте на сайті тільки найважливішу і найцікавішу інформацію, не дублюйте думки. За довгими статтями користувачі можуть не помітити дійсно потрібну інформацію. Порада для власників не інформаційних сайтів: прочитайте текст на сторінці і скоротіть його в два рази. У більшості випадків, зміст матеріалу не постраждає.

Від граматичних, пунктуаційних та орфографічних помилок в текстах на вашому сайті може постраждати репутація компанії. Адже у більшості користувачів неграмотність на сторінках сайту асоціюється з ненадійністю і некомпетентністю.

У зручності використання сайту дрібниць не буває. Зайві поля у формі замовлення, непродумана навігація, реклама партнерів, замаскована під пункт меню, відео, яке запускається самостійно при відкритті сторінки – на перший погляд, незначні дрібниці, на які користувачі і не звернуть уваги. Але коли одну і ту ж послугу або товар пропонують десятки компаній, навіть такі недопрацювання можуть стати причиною того, що клієнт йде до конкурента.