Маркетинг ІКЕА, МакДональдс і Apple Store

Чому б не рівнятися в пошуку клієнтів на справжніх гігантів, які на маркетингу вже пуд солі з’їли? Розбираємо приклади 3 найуспішніших корпорації з абсолютно різних областей і творимо власний унікальний підхід

ІКЕА

•  Доцільність створення всіх нових продуктів IKEA визначається перш за все ціною, і тільки потім дизайном. Вартість дивану або годинника відомі ще до того, як вони будуть спроектовані.
• Компанія просто схиблена на тому, що вона родом зі Швеції, і нагадує про це буквально на кожному кроці.  Всі магазини IKEA в усьому світі пропонують знижки в дні національних свят Швеції. Ще один «пунткик» компанії – екологія. На сайті IKEA є величезний розділ, наповнений статтями і документами, які підтверджують екологічність компанії. Натуральні компоненти, екологічна упаковка, плоска тара, пункти прийому використаних батарейок та інші «зелені» фішки говорять покупцям – ми за природу.
• Назви для товарів генеруються спеціальною програмою і не несуть смислового забарвлення.
• У всіх магазинах IKEA є кімнати матері і дитини, в якої можна переповити і погодувати малюка. Також є дитячі кімнати, в які можна віддати старшу  дитину.
• Ціни на продукцію IKEA не змінювалися з 2008 року.
• Магазини шведського гіганта з’являються тільки в приміських гіпермаркетах (в компанії є обмеження на розмір орендної плати) – розташовуючись за містом, IKEA економить на оренді.
• Регіональні представники і менеджери IKEA не мають права купувати дорогі машини і літати бізнес-класом. Сам Інгвар Кампрад, засновник компанії і мільярдер, має двадцятирічний «вольво».
• Не дивлячись на м’яку і гнучку маркетингову політику, компанія відрізняється неймовірною жорсткістю в плані корпоративної культури. В IKEA є набір корпоративних правил. Наприклад, там описується необхідність наявності нижньої білизни у дівчат-консультантів і можливість менеджера перевіряти особисту пошту своїх співробітників. Так, IKEA це не Zappos.
• IKEA стала першим меблевим магазином зі структурою і логістикою складу – раніше такий підхід не застосовував ніхто. Вся справа в тому, що в день відкриття першого магазину IKEA (який виглядав як звичайний меблевий магазин), наплив відвідувачів був настільки великий, що Кампрад наказав відкрити двері складів і дозволити покупцям брати звідти все, що їм потрібно. Такий підхід швидко став моделлю IKEA.
• Хитрі шведи першими придумали роздавати в магазинах олівчики, паперові рулетки і блокнотики. Кажуть, що цей крок допоміг підвищити виручку магазинів на 7%.
• Компанії, яким не пощастило бути сусідами або працювати з IKEA, знають – шведський гігант вміє і дуже любить вичавлювати всі соки з таких компаній. Гасло компанії – м’якість до покупців і жорсткість до постачальників.
• Всі знають, що магазини IKEA будуються по типу лабіринту – від входу до виходу йде одна дорога, що проходить через всі відділи. У покупців є можливість «перестрибнути» через кілька відділів, але і то не завжди. Подібний лабіринт в торговому залі – винахід IKEA.
• Покупцям дозволено робити все, що вони забажають. Ви можете переставити предмети інтер’єру в кімнаті, створити піраміду з плюшевих іграшок, можна навіть заснути на дивані – вас ніхто не збудить і не прожене.

McDonalds

• Виходячи з закону конвеєра створюється дизайн і топономіка залу. У Макдональдсах практично немає місць, де б ви могли повністю розслабитися і поїсти з задоволенням (читай «поїсти довго»). Навпаки – столи розставляються так, щоб ви весь час відчували присутність інших людей. Вони будуть постійно ходити у вас за спиною і зачіпати вас рукавами. У підсумку ви підсвідомо прискоритеся і з’їсте свій «Хеппі Мілс» в два рази швидше.
• У більшості Макдональдсов використовується жорстка меблі, в багатьох європейських ресторанах є тільки стоячі місця за високими барними столами.У залах грає швидка, енергійна музика – вона «підстьобує» клієнтів поїсти швидше і поступитися місцем іншим.
• У кожного касира є дедлайн – на замовлення від одного відвідувача відводиться рівно 60 секунд.
• У багатьох американських ресторанах мережі на те, щоб поїсти у відвідувача є тільки півгодини – після закінчення терміну охоронець може поквапити вас.
• Велика кількість молодих людей відвідує McDonalds заради безкоштовного Wi-Fi. Щоб ресторани не забивалинатовпи студентів з ноутбуками, в залах відключені всі розетки – сидіти в фейсбуці можна тільки на заряді акумулятора.
• Продавцям заборонено вживати частку «не» в розмові з покупцем – так-так, це прояв того самого Єдиного Закону Маркетингу. Всі фрази завчені та не містять у собі заперечення.
• Якщо відвідувач не називає розмір порції, йому «за замовчуванням» пробивають найбільшу.
• У США корпоративні правила вказують наймати на роботу не дуже симпатичних дівчат. У спеціально спроектованій формі вони виглядають непривабливо, одноманітно – все це створює потужний тренд «сімейного ресторану».
• Основний заробіток Макдональдса в усьому світі дають … напої! Вони дуже переоцінені в порівнянні з іншими місцями.
• Співробітники ресторанів мусять постійно брати в руки швабру і прибирати, прибирати, прибирати. Маркетологи мережі виявили, що вигляд людини зі шваброю і ганчіркою не тільки не викликає відторгнення, але навіть навпаки – створює враження чистоти і якості.
• Всі співробітники, задіяні на кухні, постійно змінюються – для того, щоб знизити ймовірність помилок від монотонної праці.
• Співробітники на касі зобов’язані пропонувати відвідувачам «щось ще» – салати, напої, морозиво. Як правило, це «щось» представлено продуктами, термін життя яких вже добігає кінця.

Apple Store

• Магазини Apple Store, розташовані в торгових центрах, по виручці з квадратного метра на порядок перевершують всі інші магазини в цих торгових центрах. Продажі Apple з одного квадратного метра досягають 4.000 доларів і постійно ростуть.
• Перший магазин компанії, відкритий в місті Маклін, штат Вірджинія, досяг виручки в один мільярд доларів всього за п’ять років – це абсолютний рекорд для всіх роздрібних магазинів США за всю історію їх існування. «Експерти» передрікали його розорення в термін від двох місяців до року.
• Зараз компанія володіє 280 магазинами в більшості цивілізованих стан світу.
• У магазинах Apple Store навіть номінально немає посади продавця або касира. Є помічники, консультанти, менеджери, є навіть креативщики, але касирів і продавців немає.
• У дизайні всіх магазинів використовується тільки три види матеріалів: скло, нержавіюча сталь і скандинавське дерево.
• Компанія розміщує свої магазини тільки в самих «гарячих» місцях – на кращих площах торгових центрів, на найбільш відвідуваних вулицях. У Apple Store є закон: якщо покупець не може дістатися від транспортного вузла до магазину протягом 20 хвилин, то магазин потрібно перенести ближче до покупця.
• В Apple Store покупці можуть брати продукцію компанії і користуватися нею необмежений час.
• Під продукцію Apple відведена чверть простору магазину, решту площі займає «простір допомоги та ідей» – спеціально відведені місця, де користувачі можуть отримати консультацію або вивчити нові для себе функції пристроїв.
• У магазинах немає кас і касових апаратів. Цінниками служать планшетники iPad, а касовими апаратами – спеціальні пристрої EasyPay, які мають при собі всі консультанти. Будь-який покупець може купити продукт у будь-якого консультанта за допомогою кредитної картки. Зазвичай цей процес займає менше 20 секунд.
• У багатьох магазинах взагалі не можна придбати товар за готівку, в деяких магазинах сума готівки для оплати обмежена 250 доларами – це зроблено для того, щоб уникнути втрат часу на касові операції.
• Компанія пропонує спеціальні подарункові сертифікати на точну вартість різних пристроїв. Щасливий володар сертифіката може обміняти його на iPhone, iPad або інший продукт (в залежності від номіналу сертифіката) в будь-якому найближчому Apple Store.
• У всіх магазинах діють центри навчання Apple – в них консультанти магазину у зручний для вас час проведуть семінар на цікаву для вас тему. Всі уроки і консультації абсолютно безкоштовні.
• За 12 років існування мережі Apple Store компанія не заплатила жодного центу консультантам і аналітикам ринку – Apple просто продавала продукти з тією ж пристрастю, з якою вона їх робить.