Новини Hi-Tech бізнесу | 19 порад як правильно оформити картки товару в інтернет-магазині

Програміст скаже, що важливо не «впарювати» і не бути настирливими. «Ці жахливі спливаючі вікна, чати! Я б ні за що тут не купив» SEO-спеціаліст попросить згадати частіше слова «купити» і «Київ» і розмістити SEO-текст над товарами. Тому що поле тексту за $ 3 важливіше для пошукової системи, ніж фотографії та тексти товару. Співробітник рекламного агентства буде довго розповідати про теорію кольорів і переконає власника проекту, що червоний – це немодно і колір небезпеки. А ось синій – це колір спокою і процвітання. Потрібен ребрендинг.

Чим відрізняється досвідчений замовник від початківця

Початківець послухає одного фахівця. І в кращому випадку йому повірить. І все зробить з перекосом на одну сторону. У гіршому – довіриться своїм смакам і через рік переробить все заново. Але до цього він винесе мозок дизайнеру «щось у вас лендінг нудний», «пограйте зі шрифтами» і «мені не подобається логотип, давайте ще пошукаємо».

Дизайнер здасть головну сторінку і перейде до внутрішніх. До цього моменту він буде схожий на вичавлений лимон. Замовник розслабляється, тепер у нього є «як би ідеальний виконавець» – не сперечається, слухається замовника у всьому.

І тут він почне малювати сторінку товару. Хоча це найголовніша сторінка в інтернет-магазині. Досвідчений інтернет-продавець починає з дизайну сторінки товару.

Чому сторінка товару – головна

Рішення купувати чи ні клієнт приймає безпосередньо на картці товару (крім дуже знайомих товарів, типу продуктів або канцтоварів, де з назви і ціни все і так зрозуміло). Не всі покупці потраплять на головну сторінку. Хтось прийде на каталог, а хтось відразу на картку товару. Точно можна сказати одне – все покупці пройдуть через картку товару.

Основні блоки хорошої картки товару:

Назва.
Фото, відео.
Ціна.
В кошик.
Наявність.
Відгуки.
Опис.
Характеристики та вигоди.
Доставка, оплата, гарантія.
Телефон / чат.
Акція на товар.
Комплекти.
Блямби.

Фотолінза

Використовуйте фотолінзу як альтернативу збільшення фото в новому вікні або в лайтбоксі.

Яких проблем чекати при реалізації? Фотолінза збільшує картинку в 2-3 рази. Тому важливо використовувати зображення тільки високої якості. Постачальник не завжди дає якісні фото. Або дає, але не в тих ракурсах. Зробіть фото товарів самостійно. Не варто фотографувати всі продукти. Вистачить і 20% найбільш затребуваних товарів.

Ціна, економія, знижка

Покажіть користувачу, чому вигідно купувати саме у вас.

Для порівняння візьміть ціну з іншого магазину, де такий же товар коштує дорожче. Перекресліть її. І додайте свою – нижчу ціну. Пропишіть, скільки в процентах і грошах клієнт економить. Це працює, якщо ціни дійсно нижчі ніж рекомендовані або в оффлайн-магазинах. Тестуйте різні варіанти блоків, щоб вибирати найбільш ефективний.

«В кошик» або «Купити»

Тут можна подумати, а яка різниця? Ми тестували кнопки «Купити» і «В кошик» в кількох проектах. Вимірювали конверсію і середній чек. Різниця є.

«В кошик» краще працює для магазинів, які передбачають кілька товарів в чеку. Наприклад, магазин одягу, побутової хімії. Якщо у вас магазин електроніки – користувач, швидше за все, купить один товар. Для таких сайтів краще працює «Купити». Хочете протестувати кнопку? Використовуйте Visual Website Optimizer. Або пробуйте своє рішення для A/B-тестів, тому що, за нашим досвідом, VWO не завжди коректно рахує.

Що точно працює? Якщо кнопка оформлена не в кольорах сайту. Якщо сайт зелений – додайте червону кнопку. Синій сайт – кнопка помаранчева. Виділяйте кнопку, щоб привертати увагу користувачів.

Додаткова корисна дія

Є люди, готові купити прямо зараз. Є й інша категорія користувачів. Вони хочуть порозглядати, подумати. Запропонуйте їм альтернативну дію:
– Додати в закладки;
– У вибране;
– Відкласти товар;
– Лайкнути товар, щоб зберегти його.

Це дія, яка не вимагає багато зобов’язань. Тому користувач охочіше залишить свої контакти.

Що робити з новим контактом

– Доганяйте користувача за допомогою ремаркетингу.
– Надсилайте тригер «Покинута кошик».
– Напишіть email, що товар закінчується або на нього діє знижка.
– Через 30 днів напишіть, що закінчується термін дії кошика. Якщо користувач не купить, ми очистимо збережений список.
Ці дії схиляють користувача до покупки. І замість простого користувача сайту ви отримуєте нового клієнта.

«Є в наявності» або «Є на складі»

Щоб вибрати більш ефективний варіант для вашого проекту, використовуйте A/B-тести. Як і з кнопкою «Купити» або «В кошик».

Що ще збільшує ефективність такого блоку? Напишіть, скільки товарів залишилося в наявності. І додайте дату оновлення інформації. Важливо додавати правдиву інформацію. І формувати правильні очікування у клієнтів. Наприклад, користувач бачить, що на складі залишилося лише три одиниці товару. Інформація свіжа. Оновили сьогодні. Хочеш отримати товар? Поспішай оформити замовлення.

Характеристики та вигоди

Коли в картці товару є його характеристика – це вже добре. Але ще краще – перевести характеристику в вигоду. Автоматизуйте блок вигоди, щоб не писати текст для кожного товару.

Як це зробити?

Виділіть найчастіші характеристики товарів на сайті.
Пропишіть для кожної характеристики вигоду.
Налаштуйте автоматичну генерацію вигоди в опис.

Наприклад, одна з можливих характеристик товару – «мереживна білизна». Ми одиного разу написали текст вигоди для «мереживного білизни»:

«Родзинка Вашого образу – мереживо. Зараз воно переживає «друге дихання». Мереживо – це втілення шику і благородства, вишуканості і ніжності. Ви готові ловити заздрісні погляди? Підберіть одяг з мереживом ».

Якщо в картці товару з’являється характеристика «мереживна білизна», сайт автоматично генерує опис. У ньому – наш стандартний текст з вигодою.

Доставка, оплата, гарантія та переваги

Умови доставки, оплати, гарантії і переваги – це те, що впливає на рішення користувача купувати. Відповідайте на ці питання на сторінці товару. Створіть єдиний привабливий блок з УТП (унікальна торгова пропозиція). Ви відразу показуєте свої переваги. І відповідаєте на страхи покупця. Додайте блок з УТП на інші сторінки сайту – на головну, в корзину.

Персоналізація

Транслюйте різні оголошення в будні дні і у вихідні. З персоналізацією картка товару стає більш особистою. Знімає навантаження з колл-центру і менеджерів з продажу.

Акції

Ви оголосили про акцію. Додали інформацію про неї на головну сторінку. Супер. Додайте інформацію і на картку акційного товару. Суперціна, подарунок, таймер, обмеження. Додавайте акцію і чекайте покупців.

Комплекти

Продаєте телефон? Запропонуйте клієнту чохол. Продаєте шкіряні черевики? Запропонуйте крем по догляду за шкіряним взуттям і силіконові устілки. Комплекти збільшують середній чек. І відповідно – ваш прибуток.

Блямби

Блямби – це символи, які дають додаткове уявлення про магазин. Яскраві, що привертають увагу. Вони показують вигоду споживача. Блямби можуть бути клікабельні чи ні. Ще в 1990 році компанії Nielsen Norman Group провела дослідження. З’ясували, що тільки 16% інтернет-користувачів вчитуються в тексти. Решта – просто сканують сайт. Дивляться заголовки, виділені слова, графічні символи. Тому використовуйте яскраві блямби замість текстів про переваги компанії.

Ілюзія вибору

Щоб підвищити ймовірність покупки – запропонуйте клієнту вибір. Створіть два варіанти товарів. Один з них – явно привабливіший. Люди почнуть більш охоче робити замовлення.

Висновки