Під час своєї доповіді Тарас Кицмей розповів про те, як роставляти пріоритети та цілі при розробці стратегії для аутсорсингової компанії. Карти збалансованих показників дають змогу побачити причини та наслідки і є засобом управління компанією. Завдяки їм відбувається вирівнювання цілей, починаючи від засновників та закінчуючи менеджментом. Кожна стратегія повинна починатись з аналізу ринку та сервісу, який можна надати. Доповідач ставить акцент на застосуванні карт збалансованих показників саме для аутсорсингової компанії.

Основні тези:

• 4 рівні виставлення цілей
• Фінансові показники: ревеню та ефективність
• Аналіз
• Відносини з клієнтами
• Важливість довготермінових відносин
• Відносини на різних рівнях
• Внутрішня перспектива
• Ефективність менеджменту
• Інновації
• Нові та втрачені клієнти
• Зовнішнє середовище
• Навчання та зростання компанії
• Корпоративна культура