Це друга частина інтервью з Олександром Колесніковим про його новий проект hit24.lviv.ua. Перша частина інтервью – Олександр Колесніков “В Польщі ми перейшли межу обороту в мільйон злотих в місяць, а в Україні зараз зростаємо вдвічі кожного тижня.”

Хто ваші конкуренти, у Львові і по Україні?

У Львові на даний момент працює 5 компаній. Ми дивимось, ми користуємось їх послугами, ми перевіряємо їх якість обслуговування. Ми готові з ними разом організувати зустічі – метою яких було би підвищення рівня обслуговування клієнтів.

Ринок тільки формується і нам важливо спільно цей ринок розвивати. Поясню чому. Якщо хтось з ваших знайомих перший попробував замовлення продуктів онлайн на одному з сайтів і його неякісно обслужили, решті компаній, що працюють доведеться дуже складно людину, котра обпеклась, переконати що в вас буде краще. Людина вже не повірить. І можливо не повірить уже на роки. І відмовить від подібних покупок багато своїх друзів.

Що класно рітейлерам це не цікаво. Коли я говорю з директором Мегамаркету, він говорить “У мене в день мільйон обороту. А тут на всю країну 50 мільйонів за місяць. Що це за ринок?” Але нам класно. Тому що вони будують супермаркети – мільйони вкладають. Ми все створюємо на коліні, буквально з декількох тисяч доларів. Для рітейлерів це не зрозуміло.

В нас є час до 2015 року, поки крупні мережі думають і діють не дуже активно, вони не інвестують, але приглядаються. Ашан в Україні можливо десь через рік відкриє інтернет-підроздів, як вони це зробили в Варшаві і загалом по Європі. В Польщі наприклад ми зараз очікуємо появу ще дуже сильного гравця – Tesco. Вони оголосили, що в лютому 2013 року вони входять в інтернет-продажі. Ми вже готуємось. Там конкуренція тільки посилюється. Що більш крупніший гравець – тим крупніший для нього потрібен ринок. Вони вичікують. В нас є час зайняти його. Хто не встигне зайняти – потім відвойовувати його потім дуже-дуже дорого. Зміна клієнтом інтернет-магазину продуктів – це така ж складна річ, як зміна оператора мобільного зв’язку. Ми його деколи до останнього терпимо, бо номер і таке інше.

Дуже часто люди, котрі займались традиційною торгівленю, переносять в Інтернет свої принципи, котрі дуже часто в Інтернеті не працюють. Принцип повернення. Підхід до
асортименту – дуже часто вони думають, що якщо деякі види продуктів популярні в їх локальному магазинчику – вони будуть популярні в Інтернеті. Зараз, оскільки дуже вузька ніша, порівняно мало людей замовляє, асортимент дуже відрізняється від традиційного. Достатньо сказати, що в інтернет-супермаркеті середній чек як правило в 10 разів більше, ніж середній чек в звичайному супермаркеті. Це вже легкий натяк на те, що все-таки в Інтернеті інакше.
Continue reading →